无为市人社局服务促民生

社保小窗口，服务大民生。近年来，无为市人社局秉承“窗口服务就是形象”的服务理念，以“真心、精心、贴心”为服务准则，着力为办事群众提供更加便捷、高效、优质的社保服务，着力打造人社系统优质服务窗口。

一是强化练兵比武，提升服务“软实力”。坚持以党的建设为统领，以锤炼过硬作风为主线，以增强业务技能为重点，依托“学习强国”和“人社窗口单位练兵比武在线学习平台”开展理论业务学习，人员全覆盖，形式多样、各具特色的练兵活动寓于日常工作之中。全局上下学习氛围浓厚。通过平台学习答题，集中练笔考试等方式，全面提升服务水平，熟练掌握政策法规， 业务技能“全民健身”。

二是持续改进作风，风清气正“树形象”。进驻大厅工作人员严格落实党风政风责任制，严肃工作纪律，规范服务行为。要求窗口工作人员树牢为民情怀，倾听群众心声，学会换位思考，使用普通话和文明语，对前来办事群众说真话、付真心、送真情，确保每一位办事群众满意而归。同时狠抓工作落实，坚决杜绝落实力度打折扣，第一时间解群众所急，替群众分忧，满足群众的所想所需，以快捷和高效服务于群众的需求和期盼，全面维护树立忠诚干净担当的高素质人社干部形象。

三是提升服务质量，力争实现“零差评”。多渠道全方位宣传政策，全面推行笑脸服务，公布各服务窗口咨询电话、网上办理渠道， 让老百姓由“现场跑”变为“数据跑”，确保了疫情防控期间待遇发放不拖延、落实政策优惠不走样、服务标准不降低、服务效率不打折。确保权力运行和审批办事公开透明。

 人社局 徐蓉