中消协副秘书长栗元广一行来无为调研消费投诉业务受理工作

座谈会上，芜湖市、无为市消费者权益保护委员会分别汇报了消保工作开展情况。随后，调研组就今年来辖区的投诉重点问题、疑难问题、新问题及解决情况；受理投诉人员配备情况、设备设施情况、投诉咨询系统应用及对接情况；12345、12315平台与消协受理投诉情况、统计数据问题、解决建议；对受理投诉工作导则、投诉数据报送、投诉信息公示的意见建议；对推进全国消协受理投诉工作的意见建议等开展座谈，详细了解了具体情况。

栗元广强调，受理和处理消费者投诉、调解消费纠纷，是维护消费者合法权益的重要手段，各级消协组织要高度重视消费投诉处理工作。要做好机构设置、人员设施配备等工作，全力保障消费投诉处理工作；要高度重视消协的组织、协调、督促作用，密切配合相关部门做好社会监督工作，有效化解消费纠纷；要加强队伍建设，加大对基层消协工作人员业务知识培训力度，增强基层消费投诉业务处理水平，筑牢消费维权工作的基础。