打好服务于民“亲情牌”走好供水服务“保障路

打好服务于民“亲情牌” 走好供水服务“保障路”

今年来，无为市应映群众诉求，针对城区水量不足，农村水质不优、水价不一、服务不佳的供水“四不”现象，切实将实施深入城乡一体化供水项目作为核心工作来抓。

一是加快收尾工作，打造精品工程。加快推进无为市各镇通水工作，同时将与各镇对水表安装实际工程量与清单量不符的进行核对，配合各镇、村再次进行梳理摸排，确保不漏一户。在做好扫尾工作的同时，开展全方位的施工质量检查，以查促改，以查促验，对出现施工质量问题的施工单位要求限期整改，限期整改未到位的，将予以严厉处罚。坚持高标准、严要求，将城乡一体化供水项目打造成精品工程。

二是开展劳务外包，落实精细管理。按照无为市人民政府2023年第59号专题会议纪要精神，实施《无为市城乡一体化供水运营方案》。将无为市48万只水表抄表收费服务按照3000户/人采取劳务发包给无为乡投人力资源公司的方式组织实施, 以1.5元/月/只设定为控制价，无为乡投人力资源公司面向社会择优招聘。同时，每两个镇设立一个供水服务所，每个镇设立服务点，供水服务所由属地镇与水投公司共同管理。实施乡镇片区抄收催修一体化精细管理，实现供水服务无缝衔接，确保安全供水无死角，打通乡镇供水服务“最后一公里”。

三是保障安全供水，践行社会责任。落实供水设备三级维护保养制度，保障安全供水工作。发挥生产调度系统作用，推进分区计量系统、末梢水质检测系统及智能水表的建设工作。持续加强水质检测化验工作，严格落实出厂水、末梢水日检、月检和抽检工作，并及时在公众号、政府网站等平台公开公示水质信息。按照每年初公司制定的主要工作计划，继续推广网上缴费，加强管网巡检查漏、水表抄收工作，提高水费回收率，降低产销差率。

四是完善诉求服务，推进营商环境。做好群众诉求服务，实行网格化管理，每村张贴网格化管理公示牌，同时两个供水公司设置专业热线服务对接供水诉求工作，在规定的时限内处理好群众的各种诉求，做到全年热线回访率100%、满意率100%。对工商业用户的服务进一步升级为“零见面、零申请、零跑腿、零审批、零费用、零材料、零负担”的“七零”服务，持续提高用户报装便利度，提升工商业用户满意度，做实营商环境工作。