【工作推进】无为市政策咨询窗口运行情况

一、政策咨询窗口基本情况

无为市政策咨询窗口位于政务服务管理局一楼显著位置，配备有专门的政策咨询台、座椅和电脑等办公设备。自开设以来，运行情况良好。目前，窗口共有2名工作人员，均具备较高的政策理论水平和良好的服务意识。窗口工作时间为工作日的上午8：00至12：00，下午2：30至5：30，节假日正常休息。工作人员知晓政策咨询的工作制度及流程、政府部门的电话查询、政策文件查询、政府信息公开申请引导等工作内容，对能当场解答的问题当即解答，不能解答的问题及时联系窗口业务负责人，并由负责人进行解答。如遇负责人无法解答的问题，则由窗口工作人员指导填写《政策咨询登记表》，转办给单位并在一个工作日内进行答复，做到限时答复。

二、运行情况及成效

1.咨询量稳步增长。自设立以来，政策咨询窗口的咨询量呈现稳步增长的态势。

2.政策宣传效果显著。通过政策咨询窗口的宣传和解答，广大群众对各项政策的了解程度有了显著提高。

3. 群众满意度高。经过多次调研和评估发现，群众对政策咨询窗口的服务质量和效果普遍表示满意。他们认为窗口工作人员态度热情、解答准确、办事效率高。

下一步，无为市政务公开办将定期对窗口工作人员进行培训，提升他们的业务能力和政策解读水平，确保能够准确、快速地解答群众的疑问。