关于印发《无为市城乡一体化供水冬季供水保障专项行动方案》的通知

市水务投资有限公司，各镇人民政府：

根据省、芜湖市统一部署开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治等工作要求，为进一步做好农村供水保障工作，巩固深化前期工作成果，针对冬季即将来临，为确保农村地区供水安全稳定，提高农村供水保障水平，特制定本方案，现印发给你们，请结合实际，认真抓好贯彻执行。

特此通知。

无为市水务局  

2024年10月31日 

无为市城乡一体化供水冬季供水保障

专项行动方案

根据省、芜湖市统一部署开展群众身边不正之风和腐败问题集中整治等工作要求，为进一步做好农村供水保障工作，巩固深化前期工作成果，针对冬季即将来临，为确保农村地区供水安全稳定，提高农村供水保障水平，特制定本方案。

一、行动时间

2024年11月1日-2025年1月31日

二、行动范围

无为市水务投资有限公司实施一体化供水工程，即全市2大区域供水，无城区域（以无城2座水厂为中心，辐射9个镇）和高沟区域（以高沟区域水厂为中心，辐射11个镇）。

三、主要任务

（一）强化风险排查，筑牢供水保障能力（2024年11月份）

1.管网巡检。对城乡供水管网进行全面巡查，重点检查管道的接口、阀门、弯头、支架等部位，查看是否存在漏水、渗水、松动等情况。对于发现的问题，及时进行修复或更换。清理管网周边的杂物、垃圾等，确保管网周围环境整洁，避免因杂物堆积影响管网的正常运行。

2.泵站维护。检查泵站（含加压站）内的水泵、电机、控制柜等设备的运行状况，确保设备正常运转。对设备进行保养和维护，包括清洁、润滑、紧固等工作，及时更换磨损的部件。检查泵站的进出水管道、阀门、止回阀等设施，确保其完好无损，能够正常工作。

3.水表和阀门检查。开展冬季防寒防冻专项检查，对供水管网、水表、阀门等设施和入地水表细砂填埋等防冻保温措施进行再排查。对一些长期不用或容易积水的管道、消防栓等设施，进行排空处理等相关措施落实。对井内的保温设施进行检查和维护，确保其能够起到保温作用。

（二）细化服务体系，提升为民服务水平（2024年12月份）

1.优化服务流程。简化供水业务办理流程，提高办事效率。推行“一站式”服务和网上办理业务，方便用户办理用水手续。加强对服务人员的培训，提高服务质量和业务水平。

2.加强信息公开。通过网站、微信公众号等渠道，及时向用户公开供水信息，包括水质、水压、停水通知等。实行全市统一催缴通知单格式，优化水费收取通知单信息，确保通知单信息清晰、准确、完整，让用户更好了解水费使用及缴纳情况。通过优化通知单信息，促进水费的及时收缴，降低投诉及欠费风险。

3.开展延伸服务。加强12345等投诉热线管理，统一全市供水服务热线。网格员要强化用水户延伸服务，为用户提供水表检测、管道维修等延伸服务，解决用户的实际问题。对特殊用户群体，如老年人、残疾人等，提供上门服务和关爱服务。

（三）实化应急管理，保障平安祥和过大年（2025年1月份）

1.民生实事。完成严桥沈斌加压泵站新增200吨调蓄能力，进一步提高严桥镇衖口村、响山社区约2000人高峰期用水保障程度。

2.供水能力提升项目。完成供水能力提升项目，新建给水管道约20km，新建泵站和调蓄水箱以及改造水泵共计12座，入户管道保温设施共计千余户。解决春节期间严桥、昆山等部分偏远镇山区高处村庄住户，因大量人员返乡造成的短期供水不足的问题。

3.制定应急预案。结合冬季供水的特点和可能出现的问题，制定完善冬季供水应急预案。应急预案应包括管网破裂、水表冻裂、停水等突发事件的应急处理措施，明确各部门和人员的职责和任务。定期对应急预案进行演练，提高应急响应能力和处理突发事件的能力。对应急预案进行评估和总结，不断完善应急预案。

4.应急物资储备。储备足够的应急物资，如管道抢修材料、水表、阀门、保温材料、除冰工具等，确保在发生突发事件时能够及时进行抢修和维护。对应急物资进行定期检查和维护，确保其完好无损，能够正常使用。

5.应急队伍建设。组建专业的应急抢修队伍，加强对抢修人员的培训和演练，提高其应急处理能力和技术水平。确保在接到报修信息后，能够迅速出动，及时解决供水问题。建立应急值班制度，安排专人24小时值班，及时接收和处理用户的报修信息和投诉建议。加强与相关部门的沟通和协调，形成应急联动机制。

6.强化舆情处置。各镇负责舆情处置工作，及时关注抖音、快手、微博等网络媒体出现涉及属地镇供水相关舆情，第一时间与发帖人对接，及时予以妥善处置。

四、工作要求

（一）加强组织领导。市水投公司要加强组织领导，统筹协调和落实专项行动的开展。各镇和相关单位也要高度重视，明确责任分工，确保专项行动的各项任务落到实处。

（二）强化宣传引导。通过多种渠道向城乡居民宣传冬季供水的注意事项和防寒防冻知识，提高居民的自我保护意识和能力。及时发布供水信息，让居民及时了解供水情况，避免信息不畅通。

（三）严格监督检查。加强对专项行动的监督检查，定期对各部门和单位的工作进展情况进行检查和评估。市纪委监委驻市财政局纪检监察组牵头会同水行政主管部门，常态化对农村饮水安全开展专项督查，对工作不力、措施不到位的单位和个人，进行通报批评和问责，责令限期整改到位。

（四）建立长效机制。总结专项行动的经验和做法，建立健全城乡一体化供水的长效管理机制。围绕生产管理、为民服务完善优化各项保障规章制度，形成可复制、可推广的全省县域管理样板。加强对供水设施的日常维护和管理，提高供水系统的抗寒能力和应急保障能力，确保城乡居民的用水安全。