关于开展2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动的实施意见

消保委成员单位，市监局相关股室、直属机构、各市监所、消保委分会：

为纪念2026年“3·15”国际消费者权益日，广泛宣传中国消费者协会确定的“提升消费品质”年主题，根据中国消费者协会、安徽省、芜湖市消费者权益保护委员会的工作要求，无为市消费者权益保护委员会决定组织开展2026年“3·15”国际消费者权益日系列活动，现提出如下实施意见。

一、指导思想

以习近平新时代中国特色社会主义思想为指导，全面贯彻党的二十大和二十届历次全会精神，落实省委十一届十一次全会，市委十一届十次全会，省委、市委经济工作会议部署，紧扣“提升消费品质”年主题，组织开展系列活动，以进一步强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展。

二、活动主题

提升消费品质

三、活动安排

“3·15”期间，除各单位结合自身实际自行组织开展相关活动外，我市将集中开展以下活动。

（一）开展“3.15国际消费者权益日”系列现场活动

组织消保委相关成员单位、市监局相关股室、直属机构开展现场活动，为消费者提供消费咨询、维权服务、法律法规咨询、防范保健食品虚假宣传及假冒伪劣商品展示等。（责任单位：消保委秘书处、消保股、市监局相关股室、消保委相关成员单位）

（二）开展消费宣传教育微视频“五进”活动

针对2025年以来消费热点痛点和群众关注问题制作消费教育系列微视频，并深入农村、社区、企业、市场、商圈进行播放，切实帮助消费者增强维权意识、提升维权能力，更好地维护自身合法权益。（责任单位：消保委秘书处，消保股，各市场监管所）

（三）开展消费体察活动

为助力消费提质扩容、推动消费环境优化、促进经济社会高质量发展，拟邀请人大代表、政协委员、新闻媒体、消费维权志愿者、消费者代表走进获第二届芜湖伴手礼企业——无为市有为米业有限公司，亲身感受无为品牌的魅力，增强消费信心，为全面提升消费品质、打造安全放心满意的消费环境注入新动能。（责任单位：消保委秘书处、消保股，相关市场监管所）

（四）开展市场消费环境突出问题排查整治专项行动

聚焦食品安全、特种设备与产品质量及生活服务消费等重点领域，组织开展市场消费环境突出问题排查整治专项行动，坚决防范化解风险隐患，严厉打击违法违规行为，持续规范市场秩序，维护消费者合法权益，着力营造安全放心的市场消费环境。（责任单位：市监局相关股室，各市场监管所、消保委秘书处、消保股）

（五）开展“提升消费品质，共筑诚信经营”消费维权指导会

为有效提升重点企业消费维权效能，提升消费投诉和解成功率，增强消费者满意度，拟对我市2025年度消费投诉量排名靠前及部分新兴行业企业开展消费维权指导会，增强经营者主体责任意识，提升产品与服务质量。（责任单位：消保股、消保委秘书处）

（六）开展假冒伪劣商品展示辨识活动

为帮助消费者辨识假冒伪劣商品，优化消费环境，提振消费信心，将2025年度查获的部分假冒伪劣商品进行展示，并向消费者讲解辨识方法。（责任单位：行政综合执法大队、消保委相关成员单位）

（七）开展“提升消费品质”年主题宣传活动

在主流媒体、新媒体等媒介上广泛宣传“提升消费品质”年主题，发布消费警示，公布2025年度消费投诉典型案例、打假维权典型案例，宣传消费政策，弘扬消费维权及消费环境建设中形成的特色经验做法，普及消费知识。（责任单位：消保委秘书处、消保股）

四、组织领导

为加强活动的组织领导，成立无为市市场监管局2026年“3.15”系列活动领导小组，由负责维权工作的分管局长担任领导小组组长，市局相关股室、直属机构及各市场监管所负责人任成员。领导小组下设办公室，办公室设在消保委秘书处，负责具体组织协调工作。

五、任务要求

（一）高度重视，认真组织。

各单位要充分认识“3·15”国际消费者权益日宣传活动的意义，将“提升消费品质”消费维权年主题和“3·15”宣传活动自觉纳入到服务地方经济发展及社会和谐稳定大局之中，进行统筹谋划。要依据自身职能，围绕消费维权年主题，创新性地开展内容丰富、形式多样的宣传活动，最大限度地营造“提升消费品质”的良好氛围。

（二）切实加强组织领导。

各单位要根据年主题宣传提纲和“3·15”活动方案，结合工作实际，谋划好“3·15”活动安排，要做到领导亲自抓，职责分工明确，人员责任到位，确保纪念活动取得成效。

（三）上报活动开展情况。

各单位接此文后，要立即准备纪念活动方案，3月16日前将纪念活动开展情况及活动开展图片（视频）报送消保委秘书处。

联系人：盛贵春       电话：0553-6303546

附件：“2026年“提升消费品质”消费维权年主题宣传提纲

无为市市场监督管理局    

无为市消费者权益保护委员会  

2026年3月9日      

附件

2026年“提升消费品质”消费维权年主题

宣传提纲

2026年是“十五五”规划的开局之年。为全面贯彻党的二十大和二十届历次全会及中央经济工作会议精神，认真落实党中央、国务院决策部署，强化消费者权益保护，更好满足人民群众日益增长的高品质生活需求，助力经济社会高质量发展，在广泛征集消费者和社会各界意见的基础上，中国消费者协会确定2026年全国消协组织消费维权年主题为“提升消费品质”。

一、年主题涵义

“提升消费品质”年主题的涵义是，各级消协组织要履职尽责、守正创新，以提升消费品质为目标，通过促进消费供给提质、加快消费维权提效、推动消费环境优化，助力消费提质扩容，为经济社会高质量发展注入持久动能。具体如下：

一是提升商品服务质量，筑牢消费品质基础。中央经济工作会议把“坚持内需主导，建设强大国内市场”列为今年经济工作八项重点任务之首。党的二十届四中全会提出，“要大力提振消费”，“以新需求引领新供给，以新供给创造新需求”。随着消费升级深入推进，品质化、个性化、体验化的消费需求持续释放，成为拉动内需增长的重要动力。各级消协组织要践行以人民为中心的发展思想，紧扣消费者对美好生活的向往和追求，顺应消费升级趋势，推动“两新”政策落地落实，助力绿色消费融入百姓生活，通过加强对优质商品服务与新型消费知识的宣传普及，引导消费者树立科学理性的消费观念，做出明智的消费选择。面对消费场景中的民生新诉求与品质新期待，要督促经营者主动放弃“内卷”，向“新”而行。同时，倡导“科技向善”，积极推动出台适配新消费业态的标准规则，守牢安全底线，拉升品质高线，以高标准、严要求引领消费提质扩容，促使供需两端实现更高水平动态平衡，推动消费从“数量型”向“质量型”转变，让优质商品服务更广泛地惠及民生。

二是提升消费维权效能，增强消费品质保障。党的二十届四中全会指出，“解决好人民群众急难愁盼问题”“提高人民生活品质”。“十五五”规划建议要求，“强化消费者权益保护”。当前，新技术新需求催生了消费领域的新变化，也带来了消费者权益保护的新挑战。消协组织要立足《消费者权益保护法》赋予的法定职责，夯实消费维权工作基础，提高消费维权现代化水平，为消费品质提升提供坚强保障。要坚持固本强基，对照《消费者权益保护法实施条例》要求，加强基层消协组织规范化建设，延伸消费维权服务触角，织密消费者权益保护网格。要拥抱数智化转型，大力推广“全国消协智慧315”平台，依托数智技术，推动消费纠纷源头解决，以便捷维权守护公平，以高效处置强化信心。要坚持问题导向，聚焦数字消费、情绪消费等新兴消费领域及预付式消费、直播电商等新型消费方式中的突出问题，强化靶向治理，防范化解消费风险，进一步提振消费信心，为品质消费持续健康发展保驾护航。

三是持续优化消费环境，涵养消费品质生态。《中共中央关于进一步全面深化改革、推进中国式现代化的决定》要求，“完善共建共治共享的社会治理制度”。在“十五五”开局的关键时期，消协组织要扛起消费维权枢纽责任，推动构建法治保障、政府监管、行业自律、企业负责、社会监督、消费者参与的消费维权多元共治格局。聚焦新业态、新技术带来的突出问题，要加强立法研究与标准制定，填补规则空白；针对跨界化、虚拟化的新型消费特点，要健全响应迅速、协同高效的现代化治理体系，维护公平有序市场环境。同时，要强化行业自律与社会监督，明确企业经营责任边界，筑牢全方位监督网络。通过系统施策、社会共治，切实破解消费领域的堵点难点，营造优质放心的消费环境，厚植消费品质生态的发展沃土，以高品质消费助推高质量发展，不断增强人民群众的获得感、幸福感、安全感，为“十五五”开好局起好步提供有力支撑。

二、年主题目标

一是发挥维权枢纽作用，凝聚社会共治合力。聚焦构建多元协同的消费维权体系，以打破部门壁垒、打通信息孤岛为突破口，建立信息互通、成果共享、投诉联调、线索移送、联合发布等常态化机制，推动跨部门消费维权协同发力。针对消费领域的新痛点、老问题，推动完善行业自律公约与服务标准，引导企业强化主体责任，规范经营行为，提升品质管控水平，对可能出现的消费纠纷抓源头、“治未病”。

二是完善消协组织建设，提升投诉处理能力。通过健全工作机制、优化人员配置、强化专业培训，为推进消费维权工作提质增效提供保障。聚焦异地消费维权痛点，因地制宜开展跨区域消费维权协作，打通解决异地消费纠纷的“最后一公里”。依托数智化手段，搭建高效网络投诉平台，进一步优化维权流程，全面提升投诉处理效率与消费者满意度。深化与司法机关的协作联动，健全公益诉讼、集体诉讼等制度，加强维权案例共享交流，练就化解复杂纠纷的“硬功夫”。

三是持续优化消费环境，强化消费监督效力。针对民生消费重点领域和消费新业态、新模式、新场景，深入开展消费监督工作，深挖问题根源，揭露违法行为，寻求解决办法，规范行业发展。构建覆盖广、响应快的舆情监测体系，及时捕捉消费领域热点舆情与潜在风险，筑牢风险防范“堤坝”。

四是推动消费赋能提质，加大消费教育引导力。高质量开展《消费者权益保护法》及其实施条例等法律法规的普法宣传。不断拓展消费教育的广度和深度，通过扩大网上消费教育课堂、开展重点商品比较试验等方式，聚焦绿色消费、智能消费等重点内容，加强消费普法宣传、知识普及和教育引导，帮助消费者树立科学理性的消费观念，具备面对消费侵权问题善于避坑、敢于维权的能力。

三、年主题重点工作安排

围绕“提升消费品质”年主题，中消协和全国消协组织计划开展以下工作：一是做好消费维权年主题和“3·15”主题活动宣传工作，大力提倡消费者权益保护的理念，扩大社会影响、凝聚社会共识，推进消费维权社会共治。二是继续办好“3·15金秋购物节”公益活动，突出“诚信好、质量好、性价比好、购物体验好、售后服务好、投诉处理好”的活力特色，助力提振消费政策落实见效。三是深入开展“消协组织建设年”工作，推进健全完善各级消协组织建设，适时召开消协组织建设现场推进会。四是做好“全国消协智慧315”平台推广运用，不断壮大入驻企业队伍，有效发挥投诉阳光公开、投诉信息公示等功能，提高投诉和解率与投诉调解成功率。五是坚持和发展新时代“枫桥经验”，全面提升消费纠纷化解能力，开展相关业务培训、能手竞赛和工作研讨。六是着力提升“消费查”平台社会知晓率和影响力，做好线下无理由退货商家动态发展、数据录入及维护工作，助力线下无理由退货扩面提质增效。七是持续推进消费民事公益诉讼，与检察机关、司法机关、行政机关等建立协作机制，扩大案件线索来源，提升工作质量。八是强化绿色消费教育引导，发布《中国消费者绿色消费指南》，大力宣传推广绿色低碳生活方式，激发绿色消费潜力。九是切实完善网上消费教育课堂，持续充实消费教育内容，不断丰富教育课堂栏目，开展消费知识普及和比较试验结果推广，促进消费者科学理性消费、增强维权能力。十是适时召开中国消费高端智库会议，积极推进消费维权社会共治，不断提升共治水平。