无为市信访局2024年度工作计划

2024年，无为市信访局将认真贯彻落实上级关于信访工作的决策部署，进一步增强政治敏锐性和风险防范意识，坚持问题导向，加强矛盾排查，规范初信初访，压实工作责任，切实维护群众合法权益，维护正常信访秩序，为全市经济社会发展营造和谐稳定的社会环境。

（一）夯实基层基础。践行新时代“枫桥经验”、“浦江经验”，落实“初信初访不出镇街”机制，实现矛盾纠纷在镇村终结。一是畅通和拓宽信访渠道。大力推进“互联网+信访”，加强信访信息系统建设，依托网上信访平台，“让数据多跑路，群众少跑腿”，方便群众就地反映诉求；充分利用“信访大数据”，加强社情民意汇集研究、判断，更好的听民生、汇民意、解民困。二是不断提高信访事项的办理效率和满意率，健全受理、交办、督办、回复群众信访事项工作的具体制度，确保群众的利益诉求得到及时有效处理，不断减少信访案件“增量”化解“存量”。三是强化基层工作，按照“属地管理，分级负责”的原则，在各乡镇开展矛盾纠纷大排查，对排查出的不稳定因素，逐一建立滚动台帐，并严格执行日报告、零报告制度，组织召开乡镇和市直部门联席会议，交办信访案件，明确工作责任、明确化解时限、明确稳定措施，并实行领导包案制。

（二）抓好源头预防。突出矛盾排查化解，通过村（社区）日常摸排、群众直接反映、网上投诉等方式，全面摸排风险隐患，建立台账，摸清底数，闭环运行。认真开展领导接访下访，抓住公示、接访、包案、落实几个关键环节，全市领导开展接访下访，并规定明确每周三由各镇主要负责人接访，每周四政法系统联动接访，确保将问题发现在基层，化解在源头。发挥镇综治中心、村群众说事室作用，镇每天安排一名班子成员轮流坐班接访，村居每周固定1天开展“民情接待日”活动，村“两委”成员轮流接待，对群众首次反映的问题，实行闭环管理，马上就办、办就办好，确保问题早发现、早调处、早化解。

（三）落实“清单+闭环”。对于每件初信初访事项，涉及镇、部门实行动态建账，落实清单化闭环式管理，具体做到四个明确，一是“一案一专班”明责任，初访件逐案落实党政班子成员包案首办责任，明晰包案领导是化解工作第一责任人，实行“一包到底”；做到“两见面”摸实情，专班人员通过接访下访回访等方式，与群众和相关知情人见面，寻根问由、掌握情况；做到“三个推定”找原因，即诉求的有理推定、单位的有责推定、问题的有解推定；做到“四个清楚”定措施，即信息清、缘由清、责任清、措施清，推动问题解决。

（四）坚持统筹协调。对涉及多个部门的初信初访问题，建立“牵头部门吹哨、配合部门报到”联动工作机制，由主责部门或市信联办牵头，召开会商研判会，解剖麻雀、集思广益，一次性化解疑难复杂信访事项。对“三跨三分离”信访事项，建立涉事部门和问题属地对接联动机制，防止推诿扯皮，确保化解措施同步落地。持续开展依法规范信访秩序活动，加大违法信访典型案例宣传力度，确定一批违法上访的重点人员，在做好“三到位”评查基础上予以依法处置，进一步规范信访秩序。

（五）强化工作宣传。一方面，通过积极组织开展多层次、多形式、全方位的学习宣传活动，如在接访场所滚动宣传、新闻媒体平台广泛宣传、信访专栏宣传等，加深干部群众对《信访工作条例》的认识和了解，切实提高干部、群众对《信访工作条例》的知晓率和影响力，进一步强化法治观念。另一方面，在今后工作中，注重对信访工作经验做法和成功化解的典型案例进行总结宣传，进一步提高工作质效，如在国家、省级新闻媒体宣传我市信访工作经验做法和典型案例化解做法等。