缴费服务标准2025版

1、办理程序：

        另PC端普表用户可通过无为中燃官网-网上营业厅-燃气缴费，实现线上缴费，其他类型表具用户可通过无为中燃营业厅进行线下缴费。

2、时限：8:00-11:30/14:00-17:30

3、网点设置及联系方式：

4、社会服务承诺及标准

(1)工商业企业

(一)报装流程:

①常规报装流程:报装环节为2个，即报装受理、装表接通

客户可以通过公司客服热线、官网、微信公众号、小程序、安徽政务网、皖事通APP等渠道预约报装，也可以从线下供气服务大厅进行预约报装。

②提前介入流程:有外线工程的企业实行提前介入，完成勘察设计、外管铺设等工作，若有红线外工程，提前通过安徽政务网平台申报并联审批手续。工程联合验收不超过3个工作日内结束后，指导用户线上申请报装，2个工作日内完成装表验收通气。

(二）报装耗时:2个工作日办结:

报建:指工商业企业红线内燃气工程建设。(一般直接与市场部联系或至前台办理)

报装:指工商业企业户内工程已完工，具备通气条件，从工程、客服验收开始，申请用气环节。

报装材料:容缺受理用户申请到装表验收接入总材料数，实现0材料报装。

(三)费用:红线外介入工程及计量装置，红线外城市道路占用、挖掘修复、绿化迁移管养等一律不收取费用，红线内工程按定额进行工程报价、收费。

(四)便利度

①数据共享:安徽政务网，皖事通APP，工改系统实现互联互通均可办理报装业务，用户申请后将推送到平台审批，不动产登记中心实现联动过户，用户若有燃气过户需求，直接推送到燃气公司后台，代用户办理燃气过户。

②报装渠道:客服热线、门户官网、微信公众号、小程序、安徽政务网、皖事通APP、线下营业厅等

③、平台端口

服务热线:95007

官网链接:http://www.wuweizr.com/News/NewsList/1

安徽政务网:

https://wh.ahzwfw.gov.cn/blsp-bsdt-web/enterprise/enterprise-gas.do

政府信息公开网站:

https://www.ww.gov.cn/public/column/6621541?type=4&action=list

微信公众号:无为中燃

小程序:中燃在线

以上平台功能详见具体演示。

（2）居民客户服务目标燃气开户:具备通气条件的用户，在48小时内上门通气点火。维修:非紧急情况接报后12小时内上门服务，紧急情况城区30分钟内、乡镇60分钟内到现场。

缴费:可通过线下营业厅缴费，支持线上缴费的可在中燃在线小程序缴费。

户内改管服务:从申请之日起48小时内上门勘探及报价，确定方案缴费后12小时内完成改管。

安检:一年两次免费上门安检，若有临时安检需求的可通过热线、小程序、官网、线下营业厅等渠道联系。

过户:可在营业厅办理，也可在不动产登记中心过户时联动办理。销户及拆除:准备资料在营业厅办理。

（3）用户满意度

营业厅需要了解用户用气需求及安全方面的需求，进行安全用气宣传，通过良好沟通增强与用户之间的黏性，加强用户关系维护，促进各项业务的发展。

工商业用户每个月充卡时，做客户满意度调查。(推送公众号评价二维码)

居民户每月按抽取10%的用户进行满意度调查。(推送公众号评价二维码)

用户通过网络媒体、市长热线、信访、小程序、官网、客服热线及营业厅等渠道进行投诉与建议，需在1个工作日内受理及答复，接受客户的投诉与监督。

（4）安全服务

①提供24小时紧急报验、抢修服务。接到客户报警后立即响应，并迅速赶往现场处置。

②一年两次免费上门安检,若有临时安检需求的可通过热线、小程序、官网、线下营业厅等渠道联系。

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