无为医保：深化换位体验 优化医保服务流程提质效

为深入调研群众办事的难点堵点痛点，查找医保服务流程“通不通”、群众体验“好不好”等问题，无为市医保分局坚持实事求是，一切从实际出发，深化换位体验，亲身经历线上线下全流程医保业务办事流程，全面自查存在问题，聚力提升作风效能，实现医保服务从“能办”向“好办”转变，不断提升群众的满意度和获得感。

换位参保群众，反思办事流程优服务。采取亲身办、代理办、陪同办的形式，从排队取号、事前咨询到表格填写，从排队办理到事项办结，全程体验办事流程，记录办事全过程，从中发现办事不便、效率不高、作风不实等痛点问题，不断优化办事流程，提升服务水平，促进工作整体提升。

换位窗口职工，复盘工作运转促优化。分局领导班子成员深入医保经办服务大厅，以窗口工作人员身份坐窗口现场办公，直接受理服务事项，倾听群众意见建议，为群众提供全流程面对面服务。开展窗口工作复盘，从中发现并督促解决工作运转不流畅、人员配备不科学等问题，促进医保服务事项办理提速提效。

换位审核人员，重置审批时限增效能。一同参与医保服务事项审核工作，亲身经历审批工作的具体流程，以重置压缩审批时限为目标，仔细查找审批过程中存在的薄弱环节，及时发现前后台业务联动不强、审核批准流转不及时等堵点问题，进一步提升后台审批效能。

换位体验只是一种方式，持续提升医保为民服务水平是目的和意义。下一步，无为市医保分局将持续系统化常态化开展提能力解难题优服务活动，促进医保服务流程再优化、群众体验再提升。（拟稿人：邓静）