无为医保:立足“四字”助推医保服务提质增效

为打造一流医保窗口服务品牌，无为市医保分局立足“暖、快、便、严”四字，以心联心为参保群众和企业搭建优质、高效、便捷的医保经办服务桥梁。

立足“暖”字，服务群众有温度。无为市医保经办服务窗口从小处着眼、细处着手，接待办事群众做到热心、耐心、细心、真心和暖心，树立起主动微笑礼貌待人的窗口服务形象。严格落实“一站式服务”“容缺受理”“首问责任”等多项制度，获得参保群众一致好评，群众满意度持续提升。

立足“快”字，办事效率有速度。医保窗口将服务前移，变“被动服务”为“主动服务”。实施综合柜员制，窗口前台不分险种、不分事项、一窗受理、一站式服务，后台分办、联办、快办。经办高峰期，为减少群众等待时间，增设3个“潮汐”窗口，股室负责人轮流做好群众引导和医保政策的答疑解惑工作，办事效率得到有效提升。2023年，医保窗口共计受理参保、零星报销等医保经办业务6万余件，按期办结率达100%。

立足“便”字，事项下沉有深度。全力推动医保公共服务优质共享，在市域内20个镇设置了医保专窗、276个村社设置了医保柜台，配备医保专（兼）职人员，可提供镇级22项、村级8项事项清单服务，打造“15分钟医保服务圈”，有效缩短群众办事距离，打造便捷医保。

立足“严”字，管理队伍有力度。强化作风建设，严格按照窗口规章制度，落实“AB岗”和“晨晚一刻钟”制度，杜绝“串岗”“脱岗”现象。积极推进队伍教育培训，常态化开展医保业务知识与技能培训。在2023-2024年芜湖市医保系统练兵比武大赛中无为市分局代表队荣获二等奖的成绩。（拟稿人：侯庆才)