无为市：医保护航民生路，作风铸就服务魂

医保工作关乎民生福祉，作风建设关乎服务效能。无为市医保分局始终坚持以人民健康为中心，以作风建设为抓手，以医保服务为载体，通过强化政策宣导、深化行风建设、完善信访体系三大举措，不断夯实惠民服务根基，打造优质服务标杆，切实推动医保服务提质增效。

强化政策宣导，筑牢惠民服务根基。医疗保障作为重大民生工程，其服务效能的发挥首要在于政策认知的普及。政策宣传绝非“锦上添花”，而是打通政策落地“最后一公里”的关键。唯有让群众听得懂、信得过、用得上政策，方能真正实现医保服务的普惠价值。通过走镇入村开展“医保政策进万家”宣传培训、打造“医保15分钟服务圈”，设置“医保基层代办点”，建立镇村医保服务群等多种方式，让群众知政策、懂流程、享权益，为服务优化奠定思想共识基础。

深化行风建设，打造优质服务标杆。医保服务质量的核心检验标准是群众满意度。优质的服务绝非口号，而是体现在经办服务的高效专业、政策执行的规范透明上。唯有让群众办事“只跑一次路、只交一套材料、只等最短时限”，才能筑牢医保服务的根基。无为市医保分局以“群众笑脸”为服务标尺，实施服务流程再造工程：推行“综合柜员制”实现一窗通办，建立“好差评”即时反馈机制，加强经办队伍专业化建设，锻造“政策通、业务精、服务优”的医保服务铁军。（钱慧琴)