风雪阻途起纠纷 执法调解暖民心

连日来受强冷空气影响，我市遭遇持续雨雪天气，部分路段路面结冰易滑导致货运车辆通行受阻，货物难以按时送达，矛盾纠纷不断。1月22日，市交通运输综合行政执法大队成功化解一起因雨雪天气造成货车司机运送22吨大米受损引发的货运纠纷，接诉后执法部门通过快速救援、专业调解，既保障了司乘人员安全，又最大限度降低了货主与司机的经济损失，维护了双方合法权益，赢得双方一致好评。

为切实保障货车司机合法权益、解决其“急难愁盼”拖欠运费问题，市交通运输局高度重视，指令局执法大队建立高效投诉渠道、实施专项治理与企业协同联动等方式，系统性推进此项工作。执法大队对12345、12328服务热线、货车司机专属入口及微信小程序服务窗口反映的问题，迅速启动调查与调解程序，实行“接诉即办”机制，让货车司机的运费拖欠等诉求有了明确、快捷的解决主渠道，每起诉求件执法大队均与涉事企业和货运平台反复协调、调取数据，采用“线上+线下”联动调解方式核实处理。

通过建立协同处置机制，以凝聚合力推动问题解决。同时，对每件诉求全程跟踪回访，动态掌握支付进度，确保拖欠运费得以全额追回提供了有力支持。2025年至今，市交通运输综合行政执法大队帮助47名货车司机追讨拖欠运费共计：152210元（2025年共计56074元、2026年至今96136元）。基层执法部门通过灵活、务实的工作方法，从源头宣传与事后追讨双管齐下，有效维护了货运市场秩序，保障了货车司机的合法权益，确保了民生问题的解决落地见效。

下一步，市交通运输局将继续聚焦货车司机的急难愁盼问题，持续提升12345、12328热线服务质效，深化货运平台治理，通过“救援+调解”联动模式，筑牢冬季道路通行安全防线，让货车司机获得更多的关爱和帮扶。

编辑|杨益燕

文字|盛宝柱

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监制|潘可田 肖红