“四个一”推进“高效办成一件事”护航医保民生实事

2024年以来，为推动民生保障落到实处，无为市医保分局坚持问题导向和目标导向相结合，强化组织领导、优化经办流程、完善联办网络、建立长效机制，以推进“高效办成一件事”为牵引，为做好医保民生实事保驾护航。

坚持谋事“一条心”，强化组织领导聚合力。无为市医保分局高度重视“高效办成一件事”工作，将其纳入年度重点工作任务，坚持“一把手”亲自抓，发挥示范引领作用，带头到基层“走流程、找堵点、想办法”。召开“高效办成一件事”工作推进会，制定“高效办成一件事”事项办理标准化工作规程，明确机关各股室和各分中心职责分工、形成上下一心、部门协同、合力攻坚的工作格局，确保各项任务落实落细。

打造服务“一扇窗”，优化经办流程促便民。将原来多窗口分办的居民、职工、征缴、生育保险、离休干部保险等业务，全面升级为全能“综合柜员”，实行一窗通办医保全险种业务制度。延伸落实“一站式服务”制度，做到报销材料的审核审批由工作人员统一传递、股室间业务交叉由工作人员内部统一沟通、部门间业务协同由工作人员统一协调、疑难杂症处理由工作人员统一调度。为群众“多跑腿、多说话、多思考、多担当”，有效提高工作效率，进一步深化便民服务改革。

织密数据“一张网”，完善联办网络增质效。落实新生儿“出生一件事”、职工“退休一件事”、社会保障卡就医购药“一件事”等事项联办任务，完善网络互联、系统对接、数据共享，实现联办事项集成办理“一次告知、一套材料、一表填报、一网申请、一窗受理、一站服务、一次办结”。基于全省统一的医保信息平台，落实省内异地自行外出就医“免备案”、省外异地就医“自助备案”、省内门诊慢特病待遇资格互认，让数据多跑路、群众少跑腿。

绷紧信访“一根弦”，建立长效机制解民忧。完善“民声呼应”工作机制，畅通诉求反应渠道、优化闭环处理流程，确保“民呼”更便捷、“我应”更高效。认真做好信访咨询投诉类事项梳理交办转送工作，按期办结、答复。突出目标导向和效果导向，在一“呼”一“应”中查短板、补弱项、谋整改、促提升，推动快速办理的治标成果转为解决源头问题的治本成效，努力做到“回应一个诉求、解决一类问题、提升一个领域”，让医保惠民便民暖民更可感、可知、可及。